ALGEMENE VOORWAARDEN – YOUR SMART ENERGY B.V.

Laatst bijgewerkt: Oktober 2026

YOUR SMART ENERGY B.V. (handelend onder de internationale merknaam YOURSMART.ENERGY), gevestigd aan het Victoriameer 5, 3825 VR Amersfoort, Nederland, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42030659 (als onderdeel van The Great Company B.V.), hierna te noemen "YOUR SMART ENERGY".

Artikel 1. Definities
1.1. Ecosysteem: Het totale, door YOUR SMART ENERGY geleverde netwerk van hardware en software, bestaande uit de Core Producten (Ecosystem Controller, Smart Energy App, Wand-/Desktoptablet) en eventuele modulaire Uitbreidingen (Thuisbatterij, Zonnepanelen, Slimme Laadpaal, Intelligente Pluggen).
1.2. Hardware-as-a-Service (HaaS): Het abonnementsmodel waarbij de klant de fysieke hardware van het Ecosysteem ter beschikking gesteld krijgt, inclusief de bijbehorende autonome sturingssoftware en onderhoudsdiensten.
1.3. Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met YOUR SMART ENERGY.

Artikel 2. Toepasselijkheid en Looptijd
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van YOUR SMART ENERGY.
2.2. De HaaS-overeenkomst wordt aangegaan voor een minimale en onopzegbare looptijd van twaalf (12) maanden.
2.3. Na het verstrijken van de minimale looptijd van 12 maanden wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment is de overeenkomst door beide partijen te allen tijde opzegbaar met inachtneming van een wettelijke opzegtermijn van één (1) volledige kalendermaand. Opzegging dient schriftelijk of via het beveiligde klantenportaal te geschieden.

Artikel 3. Betaling, Facturatie en Automatische Incasso (bunq-infrastructuur)
3.1. Alle verschuldigde abonnementsgelden voor het HaaS-model worden maandelijks vooraf gefactureerd via onze financiële back-end (SnelStart) en uitsluitend geïncasseerd via een automatische SEPA-incasso (SEPA Direct Debit) via onze bankrelatie (bunq).
3.2. Om de overeenkomst en de automatische incasso te activeren, is de klant verplicht een eenmalige digitale mandaat-verificatiebetaling van € 0,01 te voldoen via de op de website geïntegreerde bunq iDEAL-omgeving. Zonder deze succesvolle verificatie treedt het abonnement niet in werking.
3.3. Eventuele eenmalige aanbetalingen of borgsommen (zoals voor de levering van een Thuisbatterij of Zonnepanelen) dienen vooraf via de door SnelStart gegenereerde iDEAL-betaallink te worden voldaan, alvorens de hardware fysiek wordt geleverd en geïnstalleerd.
3.4. Bij een mislukte incasso of betalingsachterstand wordt de toegang tot de geavanceerde Cloud-functies van de app tijdelijk beperkt. De lokale beveiligingsfuncties van de controller blijven te allen tijde actief om netoverbelasting te voorkomen.

Artikel 4. Autonoom Vlootbeheer en Verplichte Updates (NIS2-Compliance)
4.1. Onderdeel van het HaaS-abonnement is de continue digitale en infrastructurele ontzorging van de klant. In het kader van de Europese NIS2-veiligheidswetgeving is YOUR SMART ENERGY gerechtigd en verplicht om autonoom, op afstand en zonder voorafgaande kennisgeving, software- en firmware-updates te pushen naar de fysieke Ecosystem Controller in de meterkast.
4.2. Deze automatische updates via ons vlootmanagementsysteem dienen uitsluitend voor het handhaven van de cyberbeveiliging, het optimaliseren van de sturingsalgoritmes (zoals de omschakeling naar de marktstructuren per 2027 zonder salderingsregeling) en de stabiliteit van het stroomnet.
4.3. De klant verplicht zich ertoe de fysieke controller continu verbonden te houden met een werkende internetverbinding. Het opzettelijk blokkeren van updates is een schending van de overeenkomst en ontslaat YOUR SMART ENERGY van elke vorm van prestatie- en schadeaansprakelijkheid.

Artikel 5. Data-Analyse en Proactieve Energie-Optimalisatie (AVG & ACM)
5.1. De klant geeft bij het aangaan van de overeenkomst expliciet toestemming voor het continu, geautomatiseerd analyseren van de telemetrische energiedata (verbruik, opwekking en opslag) door de algoritmes in de YOUR SMART ENERGY CLOUD. Deze verwerking is noodzakelijk voor de correcte uitvoering van de energie-efficiëntiedienst.
5.2. Op basis van deze data-analyses heeft YOUR SMART ENERGY het recht om de klant proactief te adviseren via pushberichten, e-mail of het klantenportaal over energie-efficiëntie, tarief-arbitrage en het voorkomen van netboetes. Hieruit kunnen tevens gerichte voorstellen voortvloeien voor het modulaire uitbreiden van het Ecosysteem met aanvullende componenten (zoals intelligente pluggen of extra batterijcapaciteit).
5.3. Het inzien van historische en live data door menselijke supportmedewerkers ten behoeve van klachtenafhandeling of advies is uitsluitend toegestaan na een succesvolle identiteitsverificatie aan de telefoon (bijvoorbeeld via de unieke, tijdelijke Support Code uit de app of handmatige controle van de bunq-IBAN en het hardware-serienummer).

Artikel 6. Hardware Eigendom en Borgsom
6.1. Alle hardware geleverd onder de HaaS-overeenkomst blijft te allen tijde het volledige, onvervreemdbare eigendom van YOUR SMART ENERGY B.V. Het is de klant niet toegestaan de hardware te verkopen, te verpanden of te verhuizen zonder schriftelijke toestemming.
6.2. De bij aanvang voldane borgsom voor de hardware wordt door YOUR SMART ENERGY gereserveerd. Na het regulier beëindigen van de overeenkomst en het in onbeschadigde, werkende staat retourneren van de complete hardware-infrastructuur, wordt de borgsom binnen dertig (30) dagen volledig teruggestort op het geverifieerde bunq-IBAN-nummer van de klant.

Artikel 7. Beperking van Aansprakelijkheid
7.1. De berekeningen en ROI-prognoses in onze online calculator zijn puur indicatief en gebaseerd op historische marktfactoren en marktdefaults. Hieraan kunnen geen harde rechten of financiële garanties worden ontleend.
7.2. YOUR SMART ENERGY is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, misgelopen energiebesparingen of schade aan derden veroorzaakt door tijdelijke downtime van de server, het stroomnet, of korte onderbrekingen tijdens het pushen van noodzakelijke firmware-updates.